Condiciones de reserva y cancelación

1. Reserva y pago

La reserva de una sesión se confirma únicamente una vez recibido el pago. Mientras el pago no se complete, el horario permanece disponible para otras personas.

El valor de cada servicio es el indicado en el sitio al momento de reservar. Por cada pago se emite la boleta electrónica correspondiente, que se envía al correo registrado.

2. Planes y paquetes de sesiones

Los planes que incluyen varias sesiones tienen una vigencia limitada contada desde la fecha de compra: 5 semanas para los planes de 4, 8 y 10 sesiones, y 6 semanas para los planes de 12 sesiones.

Las sesiones que no se realicen dentro de ese período se pierden, sin derecho a devolución, prórroga ni traspaso a un plan posterior. Para continuar es necesario renovar el plan.

La vigencia es un plazo de calendario y no se suspende ni se extiende por cancelaciones, atrasos o inasistencias del paciente.

Te avisaremos por correo antes de que tu plan esté por vencer, con las sesiones que te queden pendientes.

3. Sesiones en modalidad dúo

En las sesiones dúo cada persona reserva y paga su propia sesión de forma independiente, con su propio plan y su propia vigencia.

La sesión se realiza en el horario reservado aunque la otra persona no asista, y se descuenta del plan de quien sí participó. La inasistencia de una no afecta ni modifica la sesión de la otra.

4. Cancelación por parte del paciente

Con más de 8 horas de anticipación al inicio de la sesión, puedes cancelar desde tu cuenta. El monto pagado no se devuelve en dinero, pero queda disponible como crédito para reagendar. Si la sesión forma parte de un plan, vuelve al saldo de sesiones disponibles de ese plan.

Con menos de 8 horas de anticipación, la cancelación no se puede realizar desde el sitio. Debes comunicarte directamente con nosotros y cada caso será evaluado de forma particular. La regla general es la pérdida del valor pagado o de la sesión del plan.

No presentarse a la sesión reservada, sin aviso previo, implica la pérdida total del valor pagado o de la sesión del plan, sin generación de crédito.

5. Créditos

El crédito generado por la cancelación oportuna de una sesión individual:

• Tiene una vigencia de 4 semanas desde la fecha de la cancelación
• Es válido únicamente para el mismo servicio que originó el crédito
• Es personal e intransferible
• No es canjeable por dinero
• Vencido el plazo, se extingue sin derecho a devolución

Las sesiones canceladas que pertenecen a un plan no generan crédito independiente: se rigen por la vigencia del plan señalada en el punto 2.

Te avisaremos por correo antes de que un crédito esté por vencer.

6. Atrasos

La sesión termina a la hora originalmente programada, independientemente de la hora de llegada, para no afectar a quienes vienen después.

Un atraso superior a 15 minutos sin aviso se considera inasistencia, y aplica lo señalado en el punto 4.

7. Cancelación o reprogramación por parte de FORTS

Si por motivos de fuerza mayor debemos cancelar o reprogramar una sesión, te avisaremos a la brevedad y coordinaremos contigo una nueva fecha sin costo adicional.

En estos casos la sesión queda disponible para reagendar y, si pertenece a un plan, la vigencia de ese plan se extenderá por el tiempo necesario para recuperar la sesión afectada. Si no fuera posible acordar una nueva fecha, se devolverá el monto pagado por la sesión afectada.

8. Sesiones online

Para las sesiones en modalidad online necesitas conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y un espacio libre y seguro para moverte.

Si no te conectas dentro de los primeros 15 minutos, la sesión se considera inasistencia. Si el problema técnico es de nuestro lado, aplica el punto 7.

9. Salud y responsabilidad

Antes de la primera sesión se realiza una evaluación. Es tu responsabilidad informar de forma completa y veraz sobre tus antecedentes de salud, lesiones, cirugías, medicamentos y cualquier condición relevante. La omisión de esta información puede comprometer tu seguridad durante el ejercicio.

Si durante una sesión presentas síntomas que impidan continuar con seguridad, el profesional puede suspenderla. En ese caso la sesión se considera realizada.

Nuestros servicios son de kinesiología y acondicionamiento físico. No constituyen atención médica de urgencia ni reemplazan la evaluación o el tratamiento indicado por tu médico tratante.

10. Datos personales y ficha clínica

Los datos que entregues se utilizan exclusivamente para prestarte el servicio, mantener tu ficha clínica y contactarte por motivos relacionados con tus sesiones.

Tu ficha clínica es confidencial y solo tienen acceso a ella los profesionales que te atienden. No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales ni publicitarios.

Puedes solicitar en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación o su eliminación, escribiendo a contacto@forts.cl.

11. Convenios y previsión

Los servicios prestados bajo convenio institucional o con cobertura Fonasa se rigen adicionalmente por las condiciones propias de dicho convenio, las que prevalecen en caso de diferencia con este documento.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en forts.cl, y aplica a las reservas realizadas a partir de su publicación. Las reservas y planes ya pagados se rigen por las condiciones vigentes al momento de la compra.

Contacto

contacto@forts.cl · +56 9 7831 6334 · forts.cl